Politique de remboursement

Remboursements, Retours et Échanges

Annulations
Veuillez nous contacter à contact@rickcircus.com dans les 12 heures suivant la commande pour annuler ou modifier votre commande.
Remarque : Les annulations peuvent ne pas être possibles pendant les périodes promotionnelles ou une fois la commande traitée.

Modifications de Commande
Les demandes de modification de taille, couleur ou article peuvent ne pas être acceptées après 12 heures ou une fois l’exécution commencée.

Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, veuillez d’abord retourner l’article d’origine, puis passer une nouvelle commande.
Consultez notre guide des tailles avant de commander. La perception des couleurs peut varier légèrement entre les écrans et les produits réels.
Remarque : notre guide utilise des centimètres (cm). Une marge d’erreur de 1 à 3 cm peut survenir en raison de mesures manuelles.

Droit de Rétractation de 14 Jours
Conformément à la législation sur la consommation, les clients ont le droit de retourner les produits éligibles dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, sans justification.

Conditions d’éligibilité :

  • L’article doit être inutilisé, non porté, et dans son état d’origine avec étiquettes et emballage intacts.

  • Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception.

  • Les retours doivent être envoyés à notre adresse de retour à Milan, Italie (adresse fournie après approbation).

  • Le client est responsable des frais de retour et des éventuels frais de douane ou taxes.

  • Utilisez un service avec suivi pour garantir une livraison sûre.

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera émis dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés vers le mode de paiement d’origine.

Important : Les retours doivent être approuvés par e-mail avant envoi. Les colis envoyés sans autorisation peuvent être refusés ou entraîner des frais de douane non remboursés.

Articles Non Éligibles au Retour
Nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Articles portés, lavés ou utilisés

  • Articles sans emballage ou étiquettes d’origine

  • Sous-vêtements, chaussettes ou articles d’hygiène

  • Articles soldés ou en liquidation promotionnelle

  • Retours envoyés sans autorisation préalable

Articles Erronés ou Endommagés
Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter à contact@rickcircus.com dans les 7 jours suivant la livraison.

Conditions :

  • L’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes

  • Inclure des photos claires du problème

  • (Facultatif) Une vidéo d’unboxing est utile

Notre équipe examinera votre dossier. Si approuvé, un remboursement ou remplacement sera émis dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Procédure de Retour

  1. Envoyez un e-mail à contact@rickcircus.com dans les 14 jours suivant la réception de votre article

  2. Incluez votre numéro de commande, le motif du retour et confirmez que l’article est inutilisé

  3. Si le retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions et l’adresse à Milan, Italie

  4. Une fois l’article retourné, envoyez-nous le numéro de suivi et indiquez si vous souhaitez un remboursement ou repasser une commande

Les retours sans approbation préalable peuvent être refusés ou entraîner des frais non pris en charge.

Commandes Refusées ou Non Livrées
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un échec de retrait ou d’un refus du client :

  • Les frais de livraison et TVA payée ne seront pas remboursés

  • Les frais supplémentaires seront déduits du remboursement

Si vous refusez la livraison après paiement de la TVA à la commande, la TVA et les frais de port ne seront pas remboursés.

Articles en Rupture de Stock
Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous proposerons :

  • Un remplacement avec une valeur bonifiée de 10 %

  • Un avoir avec bonus

  • Ou un remboursement complet

Sans réponse dans un délai raisonnable, la commande sera mise en attente.

Règlement des Commandes
Toutes les commandes doivent être réglées dans un délai de 6 mois, quel que soit leur statut.
Passé ce délai, elles seront archivées et aucun ajustement ou remboursement ne sera effectué.

Clients Européens – TVA à la Commande
Pour les clients de l’UE, la TVA est calculée automatiquement au moment du paiement selon le taux local.
Aucune TVA ou frais de douane supplémentaires ne seront dus à la livraison.

Veuillez vérifier votre adresse de livraison. En cas de retour suite à un refus ou à une erreur d’adresse, la TVA et les frais de port ne seront pas remboursés.

Clients Hors UE
Pour les clients hors UE (ex. : USA, UK, Canada, Australie) :
Des droits d’importation, taxes ou frais de douane peuvent s’appliquer selon votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le total payé.

Nous ne remboursons pas les commandes refusées ou retournées en raison de frais d’importation non acquittés.

Important : Les procédures d’importation varient selon les pays. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane avant de commander.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou frais douaniers.

Besoin d’Aide ?
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou commandes, contactez-nous à :
contact@rickcircus.com